Jamais eu affaire à eux mais je te conseille de contacter
Marina (lien) et sinon un petit coup de téléphone (04 77 58 97 50) avec le numéro de ta commande, c'est bien aussi.
Il y a des structures qui ont un site mais ne sont pas aussi à fond que d'autres dans le commerce en ligne.
Bref un coup de téléphone devrait clarifier cela très rapidement.