LA POSTE... LA CONFIANCE A DE L AVENIR !

Bonjour messieurs,

je viens de lire le post avec " coupe-choux volé ".

Je voulais seulement intervenir pour féliciter notre ami et mettre en garde les autres, car on a pas tous des copains GENDARMES pour nous rendre ce service.

Depuis quelques temps, le service COLISSIMO de la poste pose probleme et je peux vous le garantir, les envois en COLISSIMO STANDART ou LETTRE MAX sont des envois aventureux.
LA POSTE n'indemnise plus rien et le service après vente est systématiquement géré par des robots qui n'entenderont pas vos réclamations.
Remarquez que la plupart des colis que vous ne recevrez pas seront signalés " livré ". Comme ces colis sont remis sans signature, vous ne pourrez avoir de recours quelconque. J'ai personnellement essayer via mail, puis téléphone 3631 et encore appelle au centre de tri, il n y a rien à faire.
J'ai eu un commerciale pour signaler le probleme et il me déconseille l'utilisation des lettre max et colissimo standart ...alors pourquoi offrir ce service.

Apparemment chez les destinataires aussi, il y aurait des petits malins. Ce même commercial me citait le cas d'un colis ( pendant les fêtes de Nôel ) signalé non reçu par le destinataire. L'expéditeur, une plate forme d'achat ( type Amazon ) porte plainte et bandit la menace de ne plus travailler avec la poste suite à de nombreux cas.
Du coup la poste se ménage et remonte le colis jusqu'au facteur de la tournée ...
Le facteur certifie avoir livré le colis, cependant les exploitants ont des doutes et menaces de sanctions disciplinaires le facteur.
Le facteur ayant peur pour sa place coopère avec la direction et la POLICE et une perquisition est effectuée au domicile du destinataire... les policiers retrouve le colis chez le destinataire. Fin de l'histoire.

Alors on ne peut plus avoir trop confiance en LA POSTE et le service COLISSIMO sans signature, comme la lettre max ne donne pas de garantie et d'intéret véritable. On pouvait envoyer des colis à moindre frais il y a quelques années, ca mettait le même temps avec les mêmes garanties. Le suivi n'est pas très performent lorsque l'on regarde chez nos voisin Allemand ( DHL, GLS, UPS ... ) .

Du coup je vais progressivement basculer vers d'autres transporteur comme EXAPAQ qui donne un meilleur suivi et une garanti de livraison en main propre.

A bientôt,

REQUIN

Excellente analyse!!

Après comme je dis souvent....On a les employés que l'on paye!!

En colissimo recommandé R2 jusque là j'ai pas eut de soucis que ce soit en france ou à l'international. (pour l'international petit paquet international avec recommandation R2 et suivis jusqu'à la frontière).

Le standart ou la lettre max, cela va pour les petits envois que l'on ne craint pas de perdre. J'ai de multiples exemples de perte ou de "detérioration" avec ce types d'envois. La lettre max c'est bien, mais faut la blinder ce qui prend autant de temps que faire un paquet soit même.....

Mais dés que c'est du R2 ils font gaffes. Et puis un seul colis perdu en r2, indemnisation de 200 euros dans le mois qui a suivis.

Et un gros "avantage" du colissimo R2. C'est que contractuellement la poste à 48 heures pour livrer. Dans prés de 40% des cas, c'est livré en plus de 48 heures, donc remboursement systématique.

Tout comme cardo. Le recommandé c'est bien, ils font plus gaffe, et si tu blindes de scotch, pas de soucis (en tout cas de vol). Par contre j'ai déjà eu 2 pertes, remboursé les 2 fois (R2 et R3).

J-Charles a écrit:

Tout comme cardo. Le recommandé c'est bien, ils font plus gaffe, et si tu blindes de scotch, pas de soucis (en tout cas de vol). Par contre j'ai déjà eu 2 pertes, remboursé les 2 fois (R2 et R3).

+1.
J'envoie aussi en Colissimo recommandé Rx suivant la valeur estimée de mon envoi. Les employés hésitent sans doute à 'égarer' ces paquets là car ils sont plus pistés suite aux indemnisations à effectuer en cas de 'perte' du colis...

Merci pour toutes ces infos !!!

Chez moi les colis remis contre signature arrivent direct dans ma boite sans signature....
Mon livreur m'a demandé lors d'une livraison qui ne rentrait pas dans ma boite si ça me dérangeait... Dans le feu de l'action, j'ai répondu non...
C'est vrai que je préfère ça que d'aller le chercher au guichet, mais le jour ou il y aura un problème....

Exapaq, j'ai fait une fois, plus jamais. J'ai plus d'une heure de route pour aller chercher le colis si je ne suis pas là lors de la livraison...

Le coup du colis remis contre signature dans ma boite au lettres ça m'est aussi arrivé ...

Sinon les points relais vous avez testé ? Je ne l'ai pas encore fait en tant qu'expéditeur mais j'ai vaguement regardés et les prix semblent assez cohérents, qu'en pensez vous ?

Quand j'en ai l'occasion je commande toujours en point relais. Pourquoi ? 

- J'ai toujours eu l'impression que c'était plus rapide
- Je fais venir le colis chez un de mes commerçant et généralement il me connaît donc il prend soins du colis.
- Sur plusieurs sites le point relais est moins cher voire gratuit. Peut être pas en général. 
- Le commerçant remet contre signature et demande la CNI.

Darkchu21 a écrit:

Quand j'en ai l'occasion je commande toujours en point relais. Pourquoi ? 

- J'ai toujours eu l'impression que c'était plus rapide
- Je fais venir le colis chez un de mes commerçant et généralement il me connaît donc il prend soins du colis.
- Sur plusieurs sites le point relais est moins cher voire gratuit. Peut être pas en général. 
- Le commerçant remet contre signature et demande la CNI.

Pareil, je le prends dès que c'est disponible et en plus comme c'est souvent à retirer dans un commerce qui ferme à 19h00, ça laisse plus de temps pour aller le chercher.

J'ai remarqué qu'il existait le service Colissimo (on fait son colis soit-même et on l'affranchit en conséquence) et le service Colissimo Emballage (les colis de la Poste qui sont déjà affranchis auxquels on peut rajouter une assurance)

La différence est la suivante entre les 2 services en cas de perte/détérioration :

- Service Colissimo : remboursement forfaitaire jusqu'à 800 € (de mémoire) en fonction de l'assurance souscrite

- Service Colissimo Emballage : remboursement jusqu'à 1500 € en fonction de l'assurance souscrite uniquement si la valeur réelle du contenu est attestée par facture ! si pas de facture, le forfait de remboursement est de 23€/kg frais de port compris (donc pour un colis jusqu'à 7kg : 23X7 = 161€ même si l'on a souscrit une assurance jusqu'à 1500 € et que l'on a pas de facture...)

A mon avis, il vaut donc mieux faire plusieurs petits colis soit-même et les affranchir en Colissimo que prendre les colis pré-affranchis de la Poste...

Les colisimo emballage sont plus chères.

Les colis pré-affranchi, c'est pas une bonne idée! Il vaut mieux faire son paquet soit même, et affranchir sur internet (moins cher et moins contraignant qu'au bureau de poste).

Mais votre histoire de point relais m'intrigue, je tenterais le coup de l'envoi la prochaine fois

Je rejoins Darkchu et Choucas sur le point relais que je trouve largement mieux.

De mon point de vue

Avantages :
-remise contre signature
-possibilité de vérifier que le colis n'est pas ouvert
-horaires plus larges que la poste, pas besoin d'attendre un livreur ou de mauvaise surprise de devoir aller à un entrepôt vachement loin parce que le livreur n'a pas trouvé ton adresse ou a eu la flemme de sonner 
-Last but not least le prix !!!

Inconvénients :
-déplacement obligatoire,
-distance ( suivant le lieux où l'on se trouve)
-potentielle queue chez le commerçant (pas pire que la poste) si madame Michu raconte la vie de son fils etc.
-assurance ?


As tu envisagé ce type de livraison sur ton site requin ?

Personnellement, en 5 ans, environ 1600 colis envoyés avec la poste (colissimo standard/ lettre max/ colissimo R1 ou R2) = zero perte....

Des fois c'est en retard (peut-etre 50 colis), quasi a chaque fois c'est avec des adresses "bizarres" ou pendant les périodes de Noël...

Sur les colis que je reçois de mes clients (peut-etre 1300 colis depuis 5 ans) , a priori une perte (colissimo standard, invérifiable si le gars a bien envoyé le colis ou si il voulait me berner) et un retour a l'envoyeur (mauvaise adresse, j'avais déménagé entre temps)

Comme Imperator, je dois être un chanceux...

138 envois entre octobre 2012 et février 2013.
Zéro perte.

Juste un retard assez conséquent ( 6 jours ) pour un envoi un peu avant Noël....

Maintenant, comme dit, c'est sûr que le jour où cela arrive, qu'on soit expéditeur ou destinataire, c'est bien galère.....

Effectivement je serais dans l'idée de chercher des alternatives à la poste. Moi ce qui m'énerve le plus c'est les tarifs pratiqués et en constante hausse. Les améliorations de service on peut les noter dans les bureaux de postes qui ont été rénovés.
J'ai depuis peu découvert que le service relais colis était ouvert aux particuliers, je pense qu'en ville c'est une alternative intéressante à creuser.

Merci pour cette analyse Requin.

Les services comme "Exapaq" sont-il accessible qu'aux professionnels ? 

Ces services sont'ils plus cher que les services équivalents de la poste ?

Blason a écrit:

Comme Imperator, je dois être un chanceux...

138 envois entre octobre 2012 et février 2013.
Zéro perte.

Juste un retard assez conséquent ( 6 jours ) pour un envoi un peu avant Noël....

Maintenant, comme dit, c'est sûr que le jour où cela arrive, qu'on soit expéditeur ou destinataire, c'est bien galère.....

Ta chance a tourné... Je n'ai toujours pas reçu ton paquet 

Stop me faire peur juste avant de recevoir un colis de JC 

Oui, comme impérator, depuis que j'utilise les services de la poste, j'ai envoyé plus de 2000 colis, et je n'ai eu que 2 pertes, et c'était des recommandé. Je n'ai jamais eu de perte/vol sur un colissimo standard.
Les lettres max, j'en ai pas utilisé beaucoup, peut-être 20-30, mais aucun soucis non plus.

EN tout cas, je touche du bois !!!

Suis d'accord avec toi la poste c'est la misère ,
Vive dhl et eps

Alors,

EXAPAC est réservé aux entreprises
Pour le service point relais, je vais m y pencher;)

Je pense que vous avez de la chance les Gars ( J-C et Impérator ).

Beaucoup de clients hors 3C se plaignent des services de la Poste, et de la recrudescence des pertes et vols de colis. La poste met l'accent sur le faite que le nombre de colis envoyé à explosé avec le commerce en ligne et que le pourcentage de colis non parvenus à leur destinataire est stable par rapport à avant.

La plupart de mes fournisseurs auxquelles je demandais pourquoi ils travaillaient avec tel ou intel ont tous répondu avoir laisser tombé la poste à cause de ce genre de problème.

et d'ailleurs aucun de mes fournisseurs rasoir, savon, et autres n'utilisent Le service Colissimo, tous travaille avec EXAPAQ, pour l'étanger c'est UPS ou DHL.

Le seule avantage comme la insinué notre ami quelque ligne plus haut c'est de pouvoir retiré son colis quant tous va bien au bureau le plus près. Pour Exapaq, DHL, UPS ça sera de prendre RDV pour un deuxieme passage ou de venir retirer le colis a l'agence.

Je pense qu'il y a peut etre sur 1000 colis un seul qui n'arrive pas à destination, ou endommagé.
Suivant le prix de la marchandise il vaut mieux alors prendre contre signature ou non...